Informations sur la Réclamation

Pour déposer une plainte auprès de l'entreprise, remplissez et soumettez le formulaire de plainte. Veuillez noter que la Société se réserve le droit de ne pas accepter les plaintes qui lui sont soumises par d'autres moyens ou méthodes (c'est-à-dire par téléphone, etc.). Utilisez le lien suivant pour accéder au formulaire de plainte.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq (5) jours suivant la réception de celle-ci et vous fournirons le numéro de référence unique de votre plainte. Ce numéro de référence unique devra être utilisé pour tous vos futurs contacts avec la Société et l'Autorité des Services Financiers (FSA) concernant la plainte spécifique.

Une fois que nous aurons accusé réception de votre plainte, nous l'examinerons attentivement, enquêterons sur les circonstances entourant votre plainte et essaierons de la résoudre sans retard excessif. Nous ferons tout notre possible pour enquêter sur votre plainte et vous fournir le résultat de notre enquête dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous nous avez soumis votre plainte. Pendant le processus d'enquête, nous vous tiendrons informé de la gestion de votre plainte. L'un de nos agents peut vous contacter directement (y compris par email ou téléphone) afin d'obtenir, si nécessaire, des clarifications et informations supplémentaires relatives à votre plainte. Nous nécessiterons votre pleine coopération afin d'accélérer l'enquête et la possible résolution de votre plainte. Dans le cas où votre plainte nécessiterait une enquête plus approfondie et que nous ne pourrions la résoudre dans les trente (30) jours ouvrables, nous vous enverrons une réponse provisoire par écrit ou autre support durable. Lorsqu'une réponse provisoire est envoyée, elle indiquera les causes du retard et la date probable de la fin de l'enquête de la Société.