Beschwerde Info

Um eine Beschwerde an das Unternehmen zu richten, füllen Sie das Beschwerdeformular aus und senden Sie es ab. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf andere Weise oder Methoden (z.B. Telefon) eingereicht wurden, nicht anzunehmen. Nutzen Sie den folgenden Link, um auf das Beschwerdeformular zuzugreifen.

Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt bestätigen und Ihnen die eindeutige Referenznummer Ihrer Beschwerde mitteilen. Diese eindeutige Referenznummer sollte bei all Ihren zukünftigen Kontakten mit dem Unternehmen und der Financial Services Authority (FSA) bezüglich der spezifischen Beschwerde verwendet werden.

Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigt haben, werden wir diese sorgfältig prüfen, die Umstände, die Ihre Beschwerde betreffen, untersuchen und versuchen, sie ohne unangemessene Verzögerung zu klären. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Einreichen Ihrer Beschwerde mitzuteilen. Während des Untersuchungsprozesses werden wir Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann direkt (einschließlich Kommunikation per E-Mail oder Telefon) Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um gegebenenfalls weitere Klarstellungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Wir benötigen Ihre volle Zusammenarbeit, um die Untersuchung und mögliche Klärung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen. Wenn Ihre Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert und wir sie nicht innerhalb von dreißig (30) Werktagen klären können, werden wir eine vorläufige Antwort schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Medium senden. Wenn eine vorläufige Antwort gesendet wird, wird sie die Gründe für die Verzögerung angeben und wann die Untersuchung des Unternehmens voraussichtlich abgeschlossen sein wird.